Reklamace a vrácení zboží
Reklamace a vrácení zboží
Jak postupovat při reklamaci?
Zakládáme si na přátelském přístupu, proto se snažíme pro Vás reklamační proces udělat co nejpříjemnější
Abychom zajistili hladký průběh vaší reklamace, je nutné reklamované zboží zaslat poštou na naši adresu. Rádi bychom vám ušetřili starosti a vyřešili věci telefonicky, ale legislativní podmínky to bohužel neumožňují. Před odesláním si můžete zavolat pro konzultaci.
Nezapomeňte přiložit:
-
Fakturu nebo jiný doklad o koupi.
-
Stručný popis vady nebo důvod reklamace.
-
Správně zabalené zboží, aby nedošlo k jeho poškození během dopravy.
Pokud nebude faktura přiložena, reklamaci zpracujeme, ale může to prodloužit celý proces. Proto je důležité odeslat vše kompletní.
Vyřízení reklamace
Vaši reklamaci posoudí výrobce, dovozce nebo autorizovaná osoba. Jakmile obdržíme jejich stanovisko, budeme vás informovat.
Pokud je reklamace uznána:
-
Zašleme vám opravený nebo nový produkt.
-
V případě nemožnosti opravy vám vrátíme peníze převodem na účet do 14 pracovních dnů (hotovostní vrácení ani složenky neposkytujeme).
Vrácení nebo výměna zboží
Pokud si přejete zboží vrátit nebo vyměnit, máte na to právo do 14 dnů od převzetí objednávky.
Podmínky vrácení:
-
Zboží nesmí být poškozené, musí být v původním obalu a se všemi příslušenstvími.
-
Vrácení proběhně písemnou formou (e-mail) .
-
Po doručení vám vrátíme kupní cenu stejnou platební metodou do 30 dnů.
-
Při výměně se po dohodě uhradí nebo vrátí cenový rozdíl.
-
V případě odstoupení od smlouvy má prodávající právo na úhrazení skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.
Kam zaslat reklamaci?
Reklamované nebo vracené zboží prosíme zaslat na adresu: Frýdlant, Větrovská 679
Po obdržení vás budeme kontaktovat a dohodneme další kroky. Náklady na dopravu v rámci reklamace či výměny hradí zákazník.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat. Rádi vám pomůžeme s celým procesem!
